1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para poder realizar una devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido abierto ni utilizado.
- No presentar signos de uso, manipulación o deterioro.
- Estar en perfecto estado y en su embalaje original.
Debido a la naturaleza de los productos cosméticos, por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o manipulados.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
Una vez revisada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para proceder con el envío.
3. Productos defectuosos o incidencias
Si el pedido presenta algún defecto, daño o error, deberá comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo a:
Es imprescindible adjuntar:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto y del embalaje
Fuera de ese plazo no se podrán tramitar incidencias por productos dañados o defectuosos.
4. Gastos de devolución
- En caso de desistimiento voluntario, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- En caso de producto defectuoso o error en el envío, LaserPro Cosmetics asumirá los costes correspondientes tras la verificación de la incidencia.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo de devolución del importe puede variar según la entidad bancaria o el método de pago, aunque normalmente se realiza en un plazo de 3 a 10 días laborables.
6. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse siempre que no hayan sido enviados.
Para solicitar la cancelación, es necesario contactar lo antes posible a través de:
hola@laserprocosmetics.com
o WhatsApp: +34 638 034 635